İptal ve Sorun Bildirimi Süreci

Son güncelleme: Nisan 2026

Yoldago, ürün talebinde bulunan kullanıcılarla seyahat planı uygun olan yolcular arasında eşleşme sağlayan dijital bir platformdur. Platform üzerinden yürütülen işlemler, kullanıcıların karşılıklı onayı, işlem kayıtları ve platform kuralları çerçevesinde ilerler. Bu sayfa, işlem sürecinde iptal taleplerinin ve işlem tamamlandıktan sonra oluşabilecek sorun bildirimlerinin nasıl ele alındığını açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

1. Eşleşme Öncesi İptal

Eşleşme gerçekleşmeden önce kullanıcılar, oluşturdukları talep veya ilettikleri teklifleri platform üzerinden iptal edebilir. Bu aşamada işlem henüz eşleşmeye dönüşmediği için iptal talepleri sistem üzerinden doğrudan sonuçlanabilir.

2. İşlem Aşamasına Göre İptal Durumu

Yoldago'da iptal imkânı, işlemin bulunduğu aşamaya göre değişir.

Eşleşme öncesiİptal mümkündür

Alıcı, oluşturduğu talebi geri çekebilir. Yolcu ise ilettiği teklifi geri çekebilir. İşlem henüz eşleşmeye dönüşmediği için iptal doğrudan sistem üzerinden gerçekleştirilebilir.

Eşleşme sonrası, doğrulama öncesiDeğerlendirmeye tabi

Bu aşamada iptal talebi oluşturulabilir; ancak talep otomatik olarak sonuçlanmayabilir. İşlemin mevcut durumu, taraf açıklamaları ve platform kayıtları dikkate alınarak değerlendirme yapılabilir.

Hazırlık yapıldığı belirtildikten sonraDeğerlendirmeye tabi

İşlem belirli bir aşamaya ilerlediyse veya taraflardan biri işlemle ilgili hazırlık yaptığını belirttiyse, iptal talebi doğrudan sonuçlanmayabilir. Bu durumda işlem kayıtları, taraf beyanları ve süreç geçmişi dikkate alınarak değerlendirme yapılır.

Doğrulama kodu paylaşılmadan önceDeğerlendirmeye tabi

İptal talebi hâlâ mümkündür. Ancak bu aşamada da iptal talepleri, işlem aşaması ve platform kayıtları dikkate alınarak değerlendirilir.

Doğrulama kodu onaylandıktan sonraİptal süreci sona ermiştir

Doğrulama kodunun sistemde onaylanmasıyla işlem tamamlanmış sayılır. Bu aşamadan sonra normal iptal süreci sona erer. Sonraki başvurular sorun bildirimi süreci kapsamında ele alınır.

3. Eşleşme Sonrası İptal Talepleri

Eşleşme tamamlandıktan sonra yapılacak iptal talepleri; işlemin bulunduğu aşama, tarafların sistem üzerinden gerçekleştirdiği adımlar, kullanıcı açıklamaları ve platform kayıtları dikkate alınarak değerlendirilir. Bu aşamada yapılan iptal talepleri otomatik olarak sonuçlanmayabilir ve platform kuralları çerçevesinde incelemeye alınabilir.

İptal taleplerinin değerlendirilmesinde, gerektiğinde aşağıdaki unsurlar dikkate alınabilir:

İşlemin mevcut durumu
Tarafların platform üzerindeki işlem geçmişi
Kullanıcıların sunduğu açıklamalar
Doğrulama ve kayıt bilgileri
İşlem sürecine ilişkin zaman damgalı platform kayıtları

4. Boş Bagaj Kullanım Bedeline İlişkin Ödeme Süreci

Boş bagaj kullanım bedeli ve işlem koşulları, eşleşme sürecinde kullanıcılar arasında netleştirilir. İşleme ilişkin ödeme tutarı, işlem öncesinde entegre ödeme altyapısı üzerinden güvenceye alınabilir. Bu süreç, Yoldago'nun bir ödeme kuruluşu olarak değil, işlem akışını destekleyen dijital platform yapısı çerçevesinde yürütülür.

5. Doğrulama Kodu ve İşlemin Tamamlanması

Eşleşme sonrasında, sipariş veren kullanıcıya özel bir doğrulama kodu oluşturulur. Buluşma sırasında bu kodun ilgili kullanıcı ile paylaşılması ve sistemde doğrulanmasıyla işlem tamamlanmış sayılır.

Doğrulama kodunun onaylanmasından sonra işlem artık iptal aşamasında değerlendirilmez. Bu aşamadan sonraki başvurular, sorun bildirimi süreci kapsamında ele alınır.

6. Sorun Bildirimi Süreci

İşlem tamamlandıktan sonra kullanıcıların işlemle ilgili bir sorun yaşadığını düşünmesi halinde, platform üzerinden sorun bildirimi oluşturulabilir. Sorun bildirimleri; işlem kayıtları, taraf açıklamaları, doğrulama bilgileri ve mevcut platform verileri çerçevesinde değerlendirilir.

Sorun bildirimi süreci özellikle aşağıdaki durumlar için kullanılabilir:

İşlem sonrasında ortaya çıkan uyuşmazlıklar
Buluşma veya doğrulama sürecine ilişkin anlaşmazlıklar
İşlem koşullarına ilişkin itirazlar
Platform kurallarına aykırılık iddiaları

Yoldago, oluşturulan bildirimleri platform kuralları ve mevcut kayıtlar doğrultusunda değerlendirir ve gerekli görülmesi halinde uygun işlem adımlarını uygular.

7. Platformun Rolü

Yoldago, kullanıcılar arasında eşleşme, iletişim, işlem takibi ve doğrulama sürecini destekleyen dijital bir platformdur. Platform; kullanıcılar adına taşıma, lojistik, kargo, ithalat, gümrük danışmanlığı veya ödeme kuruluşu faaliyeti yürütmez.

8. Kullanıcı Sorumluluğu

Kullanıcılar, oluşturdukları taleplerin, ilettikleri tekliflerin, paylaştıkları bilgilerin ve işleme konu ürünlerin yürürlükteki mevzuata uygun olmasından sorumludur. Ürünlerin yasal uygunluğu, ülkeye giriş koşulları, gümrük beyanı, vergi yükümlülükleri ve ilgili diğer yasal yükümlülüklerin değerlendirilmesi işleme taraf olan kullanıcılara aittir.

9. Kural İhlalleri

Platform kurallarına aykırı kullanım, yanıltıcı bilgi paylaşımı, yasaklı ürünlere ilişkin işlem girişimleri veya sistemi kötüye kullanmaya yönelik davranışlar halinde Yoldago; ilgili işlemi sınırlandırma, incelemeye alma, kullanıcı hesabını askıya alma veya hesabı kapatma dahil gerekli gördüğü işlem adımlarını uygulayabilir.

10. Güncellemeler

Yoldago, işlem güvenliği, kullanıcı deneyimi ve yasal uyum gerekleri doğrultusunda bu sayfada yer alan süreçleri güncelleme hakkını saklı tutar. Güncel metin, platform üzerinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

Sorularınız için: destek@yoldago.com.tr

← Ana sayfaya dön