Refund & Cancellation Policy / İptal ve İade Politikası

Last Updated / Son Güncelleme: May 2026

In the event of any conflict between the English and Turkish versions, the English version shall prevail.

English Version

1. Overview

This Refund & Cancellation Policy applies to all transactions made through the Yoldago platform. All payments are processed in Euros (EUR) by Stripe Technology Europe Limited. The Shopper's funds are held under Stripe's delayed payout feature and are not released to the Traveler until delivery is confirmed via the Delivery Code.

2. Cancellation Stages

Cancellation rights depend on the stage at which the request is made:

Stage 1Before Payment

Either party may cancel the match at any time before the Shopper makes payment. No fees are charged and no refund is necessary.

Stage 2After Payment — Before Traveler Purchases

The Shopper may cancel within 14 days of payment, provided the Traveler has not yet purchased the product. This right arises from the Consumer Contracts Regulations 2013 (statutory right of withdrawal). A full refund of the product price and Traveler Fee will be issued within 14 calendar days. The 1% Yoldago Service Fee and Stripe transaction fees are non-refundable.

Stage 3After Traveler Purchases — Before Delivery

Once the Traveler has purchased the product, cancellation is only possible with the Traveler's explicit written consent given through the Platform. If the Traveler consents, a partial refund may be negotiated, taking into account the Traveler's actual costs (product cost, shipping, etc.). The Yoldago Service Fee and Stripe fees remain non-refundable.

Stage 4After Delivery Code Shared

Once the Shopper has shared the Delivery Code and delivery has been confirmed, the transaction is complete. No cancellation or refund is available at this stage. The Shopper is solely responsible for inspecting the product before sharing the Delivery Code.

3. Non-Refundable Fees

The following are non-refundable under any circumstances:

Yoldago Service Fee (1% of total transaction value)
Stripe payment processing fees

4. Refund Processing

Approved refunds are processed via Stripe to the original payment method. Refunds are typically credited within 5–10 business days, depending on the Shopper's bank or card issuer. Yoldago has no control over the timing of credits after Stripe has processed the refund.

5. Dispute Process

If a dispute arises regarding a cancellation or refund, either party should contact Yoldago at yoldago@hotmail.com. Yoldago will acknowledge within 48 hours and endeavour to resolve the matter within 14 days. If unresolved after 30 days, either party may pursue formal legal proceedings under the governing law of England and Wales.

6. Product Issues

If a product is delivered in a condition materially different from what was agreed (e.g., wrong item, clearly damaged), the Shopper should not share the Delivery Code and should contact Yoldago immediately. Yoldago will investigate and, where appropriate, may withhold payment release pending resolution. Yoldago is not liable for the condition of products but will facilitate reasonable dispute resolution between the parties.

7. Traveler No-Show

If a Traveler fails to deliver the product within the agreed timeframe and does not respond to communications, Yoldago may, at its discretion, release the funds back to the Shopper after a reasonable investigation period. The maximum fund hold period is 90 days.

8. Contact

Yoldago Ltd, 167-169 Great Portland Street, 5th Floor, London, W1W 5PF, United Kingdom. Email: yoldago@hotmail.com

Türkçe Versiyon

1. Genel Bakış

Bu İptal ve İade Politikası, Yoldago platformu üzerinden gerçekleştirilen tüm işlemler için geçerlidir. Tüm ödemeler Euro (EUR) cinsinden Stripe Technology Europe Limited tarafından işlenir. Alıcı'nın fonları, Teslimat Kodu aracılığıyla teslimat onaylanana kadar Stripe'ın ertelenmiş ödeme özelliği kapsamında tutulur ve Yolcu'ya aktarılmaz.

2. İptal Aşamaları

İptal hakları, talebinin yapıldığı aşamaya göre belirlenir:

Aşama 1Ödeme Öncesi

Alıcı ödeme yapmadan önce her iki taraf da eşleşmeyi istediği zaman iptal edebilir. Herhangi bir ücret alınmaz ve iade gerekmez.

Aşama 2Ödeme Sonrası — Yolcu Satın Almadan Önce

Alıcı, Yolcu ürünü satın almadığı sürece ödeme tarihinden itibaren 14 gün içinde iptal hakkını kullanabilir (Tüketici Sözleşmeleri Yönetmeliği 2013 - yasal cayma hakkı). Ürün bedeli ve Yolcu ücreti 14 takvim günü içinde iade edilir. Yoldago'nun %1 Hizmet Ücreti ve Stripe işlem ücretleri iade edilmez.

Aşama 3Yolcu Satın Aldıktan Sonra — Teslimat Öncesi

Yolcu ürünü satın aldıktan sonra iptal, yalnızca Yolcu'nun Platform üzerinden verdiği açık yazılı onay ile mümkündür. Yolcu onay verirse kısmi iade müzakere edilebilir. Yoldago Hizmet Ücreti ve Stripe ücretleri iade edilmez.

Aşama 4Teslimat Kodu Paylaşıldıktan Sonra

Alıcı Teslimat Kodu'nu paylaştıktan ve teslimat onaylandıktan sonra işlem tamamlanmış sayılır. Bu aşamada iptal veya iade hakkı yoktur. Alıcı, kodu paylaşmadan önce ürünü dikkatlice incelemekten sorumludur.

3. İade Edilmez Ücretler

Aşağıdakiler hiçbir koşulda iade edilmez:

Yoldago Hizmet Ücreti (toplam işlem değerinin %1'i)
Stripe ödeme işlem ücretleri

4. İade Süreci

Onaylanan iadeler, Stripe aracılığıyla orijinal ödeme yöntemine yapılır. İadeler genellikle 5–10 iş günü içinde kredilendirilir. Stripe iadeyi işledikten sonraki zamanlama Alıcı'nın bankasına bağlıdır.

5. Anlaşmazlık Süreci

İptal veya iade konusunda anlaşmazlık doğması halinde taraflar yoldago@hotmail.com adresine başvurmalıdır. Yoldago 48 saat içinde yanıt verir ve 14 gün içinde çözüme ulaşmayı hedefler. 30 gün içinde çözüme kavuşulamaması halinde taraflar İngiltere ve Galler mahkemelerine başvurabilir.

6. Ürün Sorunları

Ürün, anlaşılan koşullardan önemli ölçüde farklı bir durumda teslim edilirse (yanlış ürün, açık hasar vb.) Alıcı Teslimat Kodu'nu paylaşmamalı ve derhal Yoldago ile iletişime geçmelidir. Yoldago durumu inceleyerek uygun gördüğü takdirde ödeme aktarımını askıya alabilir.

7. Yolcu Gelmemesi

Yolcunun belirlenen süre içinde teslimat yapmaması ve iletişime geçilememesi halinde Yoldago, makul bir inceleme sürecinin ardından fonları Alıcı'ya iade edebilir. Maksimum fon bekletme süresi 90 gündür.

8. İletişim

Yoldago Ltd, 167-169 Great Portland Street, 5th Floor, London, W1W 5PF, Birleşik Krallık. E-posta: yoldago@hotmail.com

← Ana sayfaya dön